La crise sanitaire et le confinement actuel imposent de nouvelles contraintes pour les centres d’appel et services client. Fermeture des plateaux, télétravail imposé, activité économique à flux tendus et habitudes des clients bouleversés : autant de défis à relever pour les centres d’appels. Des solutions existantes pour répondre à une situation...
Le Service client à l’heure du confinement
Le confinement actuel impacte lourdement l’ensemble de l’économie mondiale. Le télétravail impose une nouvelle organisation – notamment pour les services clients. En même temps, de nombreux sites de e-commerce connaissent des pics d’activités avec des commandes en plus, une explosion de la livraison et donc des appels supplémentaires. Tout cela...
Selfcare : le service client autonome
Les comportements des consommateurs évoluent et redessinent la gestion de la relation client. Pour se différencier les marques cherchent à rendre les services client plus disponibles et efficaces. Le développement de solutions selfcare s’annonce déjà depuis quelques années comme la tendance majeure pour améliorer la satisfaction et optimiser l’organisation de...
