Sommaires En 2020, Le téléphone reste le canal privilégié pour joindre un service client. Sur les 80% de français qui ont contacté un service client l’an passé, 55% l’on fait par téléphone. En effet, les clients considèrent que l’appel téléphonique est le moyen de contact le plus simple et le...
L’Humain, premier levier de performance pour les Services Clients
Plus que jamais le conseiller humain reste garant d’une relation client de qualité. La tendance à digitaliser le plus possible la relation client annoncerait-elle la déshumanisation des centres de contacts ou des services clients ? la qualité de tout service client passe en premier par ses conseillers L’automatisation des process vise...
5 conseils pour améliorer le service client et le SAV
Comment améliorer son SAV ou Service Client ? Sommaires La qualité du service client et l’efficacité d’un SAV comptent aujourd’hui parmi les premiers facteurs de satisfaction des clients. En effet, plus que jamais une bonne organisation permet de tisser des interactions de confiance avec ses clients et donc de le...
