Click to Call et Web Call Back pour un service client performant Sommaires La relation client se digitalise avec la multiplication de relais connectés. Cette évolution permet d’améliorer la relation client en répondant aux exigences clients : écoute, réactivité, autonomie, suivi des parcours et personnalisation des échanges. Malgré tout, le...
Écoute & enregistrement des appels: que dit la loi?
Sommaires Malgré l’expansion des campagnes en ligne et du digital, le téléphone reste souvent le point de contact générant la plus forte valeur ajoutée. Ainsi l’écoute en temps réel et l’enregistrement des conversations téléphoniques s’avèrent indispensables pour améliorer tout service client ou centre d’appel. Toutefois, ces pratiques sont rigoureusement encadrées...
Services clients : comment limiter l’attente ?
S’il y a bien une chose que le client ne supporte plus c’est d’attendre. File d’attente au guichet ou téléphonique, email sans réponse, SAV ou service d’assistance injoignables : tous ces moments génèrent de la frustration. Le consommateur qui cherche à contacter un service client exige une écoute permanente et un...
