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Pourquoi choisir Contactme ?
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Avec Contactme, facilitez la gestion de vos appels entrants pour une expérience client optimale
Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones…’
Votre logiciel de call center unifie tous vos canaux de communication pour booster votre productivité et apporter une expérience client sans couture !
(Association Française de la Relation Client)
Interactions
Marketing
Reporting
Un centre d’appels, un call center ou un centre de contact, d’un premier abord, ont tous la même fonctionnalité, cependant il existe quelques différences.
Le call center est une plateforme de gestion des appels entrants et sortants. À l’origine, les call centers également appelé centre d’appels étaient utilisés par les entreprises pour effectuer de la prospection ou gérer leur service client. Depuis quelques années, les centres d’appels évoluent vers des centres de contact.
Le centre de contact propose des services plus complet que le call center ou le centre d’appels. L’offre est omnicanal. En plus de la gestion des appels entrants et sortants, le centre de contact va également gérer les mails, les échanges par chat, sms, et sur les réseaux sociaux.
L’expression omnicanale renvoie à la gestion de la relation client. Une solution omnicanale est un outil destiné à unifier vos moyens de communication. Site, application, boutique physique, réseaux sociaux… tous vos canaux sont utilisés pour communiquer avec cohérence auprès de vos clients.
Par exemple, vous lancez une campagne marketing pendant les soldes dans vos boutiques physiques, les mêmes promotions seront accessibles sur votre site internet et sur vos réseaux sociaux en utilisant un numéro court et un code promo identiques. Les collaborateurs de votre call center en contact avec le client seront également acteurs de la vente de vos produits (service client, SAV, etc.).
Un logiciel de call center peut vous aider à communiquer plus facilement auprès de vos clients à tous les niveaux. Diminuer la perte de clients et transformer le départ annoncé d’un client en upsell peut se faire plus facilement grâce à cet outil.
Oui, car notre logiciel de call center s’installe et s’utilise simplement et rapidement. Juste avec une connexion internet, vos collaborateurs peuvent avoir accès à la plateforme.
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